Aviso de privacidad

Aviso de Privacidad de Invotec 

Última actualización: 21/10/2025

Responsable del tratamiento: INVOTEC (“Invotec”)

RFC: INV250802HG7

Domicilio fiscal:  CARRETERA MEXICO TOLUCA, 5623 INT 607

CUAJIMALPA, CUAJIMALPA DE MORELOS, CIUDAD DE MEXICO, 05000

Correo de contacto de privacidad: admin@invotec.mx

Teléfono: +52 1 56 3659 0885

Invotec respeta tu privacidad. Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales recabamos, con qué fines, cómo los usamos, con quién los compartimos, el tiempo de conservación, tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), la forma de revocar tu consentimiento y nuestros mecanismos de seguridad. Aplica a visitantes de nuestro sitio web invotec.mx, a usuarios que interactúan con nosotros por WhatsApp Business y a clientes/prospectos de nuestros servicios de automatización/IA.

1) Datos personales que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías de datos, directamente (formularios, WhatsApp, correo) o indirectamente (cookies/analítica, fuentes públicas o proveedores):

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, empresa, cargo, email, teléfono móvil/fijo, país/ciudad, idioma.
• Datos transaccionales/comerciales: historial de solicitudes, cotizaciones, contratos, pagos (a través de pasarelas externas), tickets de soporte, preferencias de comunicación.
• Comunicaciones por WhatsApp/otros canales: mensajes, adjuntos enviados, fecha/hora, metadatos técnicos (entrega/lectura), etiquetas internas, plantillas usadas (sin acceder al contenido cifrado extremo a extremo fuera de lo permitido por la plataforma).
• Datos técnicos y cookies: IP, identificadores de dispositivo/navegador, páginas visitadas, tiempo en página, UTM, referenciadores, eventos (p. ej., formularios enviados).
  Nota: No solicitamos datos sensibles; si llegaran a compartirse por error, los eliminaremos o te indicaremos el canal adecuado.

2) Finalidades del tratamiento

• Atención y soporte: responder consultas, agendar demostraciones, seguimiento de tickets.
• Prestación de servicios y cumplimiento contractual: alta de cuentas/entornos, implementación, facturación.
• Comunicaciones operativas por WhatsApp/SMS/email: confirmaciones, recordatorios, notificaciones de servicio, verificación/OTP.
• Mejora de producto y analítica: entender el uso del sitio/servicios, calidad y seguridad.
• Marketing permitido (con tu consentimiento): invitaciones a eventos, contenidos educativos, novedades de producto.
  No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sin intervención humana.

3) Base de tratamiento y consentimiento

Tratamos datos con base en: (i) tu consentimiento (p. ej., check de opt-in, inicio de conversación en WhatsApp), (ii) la relación contractual/pre-contractual, (iii) interés legítimo en seguridad, mejora y continuidad operativa, y (iv) cumplimiento legal (fiscal/contable). Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (ver Sección 8).

4) Comunicaciones por WhatsApp Business (Cloud API/BSP)

Usamos la Plataforma de WhatsApp Business para:

• Mensajes de utilidad/servicio: confirmaciones de citas, actualizaciones de tickets, avisos de cuentas, autenticación/OTP.
• Mensajes de marketing (solo con consentimiento/opt-in): novedades, invitaciones, contenidos.

Opt-in: Recabamos tu autorización expresa mediante un checkbox en formularios del sitio, por mensajes iniciados por ti o por otros medios permitidos por la plataforma.

Opt-out: Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo “ALTO” o “STOP”, o escribiéndonos a admin@invotec.mx

Nombre de visualización (Display Name): “Invotec” (coincidente con nuestro sitio/marca).

Número dedicado: empleamos un número exclusivo para la plataforma (no asociado a la app de WhatsApp personal).

Plantillas: los mensajes iniciados por el negocio usan plantillas aprobadas por WhatsApp/Meta, en las categorías Utilidad, Autenticación o Marketing (cuando corresponda).

5) Transferencias y encargados (terceros)

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar:

• Meta Platforms (WhatsApp Business/Cloud API) y/o BSP autorizado (p. ej., proveedor de mensajería empresarial), estrictamente para enrutamiento de mensajes, métricas y cumplimiento de políticas.
• Alojamiento/infraestructura y seguridad, analítica web, herramientas CRM/soporte, facturación/pasarelas de pago.
• Asesores legales/contables y autoridades cuando la ley lo requiera.

Estos terceros tratan datos como encargados conforme a nuestras instrucciones y con medidas de seguridad. Cuando haya transferencias internacionales, aplicamos mecanismos contractuales adecuados (p. ej., cláusulas contractuales tipo) y medidas suplementarias.

6) Conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades indicadas y conforme a plazos legales aplicables. Criterios orientativos:

• Leads/prospectos: hasta 24 meses desde la última interacción o hasta que retires tu consentimiento.
• Clientes/soporte/contratos: durante la relación y hasta 5 años posteriores por obligaciones legales/defensa de derechos.
• Registros de mensajería (metadatos): según ventanas operativas y requisitos de la plataforma/seguridad.
• Cookies/analítica: según la vida útil definida en la herramienta (ver Sección 10).

7) Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo (cifrado en tránsito, control de accesos, registro de eventos, segmentación, respaldo y pruebas). Aunque ningún sistema es infalible, trabajamos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

8) Tus derechos (ARCO) y revocación de consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento u oponerte al tratamiento con fines de marketing.

Cómo ejercerlos: envía un correo a admin@invotec.mx con asunto “Derechos ARCO”, describiendo tu solicitud, nombre completo, medio para notificaciones y, en su caso, documentos que acrediten tu identidad o representación.

Plazos de respuesta: habitualmente 20 días hábiles para comunicar la determinación y, de ser procedente, 15 días adicionales para hacerla efectiva. Si no quedas conforme, puedes acudir a la PRODECON o autoridad competente.

9) Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si identificamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos de forma razonable.

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para funciones esenciales, analítica y (si aceptas) marketing. Al entrar al sitio mostramos un banner de cookies con opciones Aceptar / Rechazar / Configurar.

Puedes gestionar preferencias en tu navegador o en nuestro Centro de Preferencias. Para más detalle (tipos, finalidad y vigencia), consulta nuestra Política de Cookies (o el anexo de cookies en esta misma página).

11) Cambios al Aviso de Privacidad

Actualizaremos este Aviso cuando sea necesario. Publicaremos la fecha de última actualización y, si el cambio es material, te lo notificaremos por los medios razonables.

12) Contacto

Para dudas sobre privacidad o este Aviso:

Correo: admin@invotec.mx

CARRETERA MEXICO TOLUCA, 5623 INT 607

CUAJIMALPA, CUAJIMALPA DE MORELOS, CIUDAD DE MEXICO, 05000

Teléfono: +52 1 56 3659 0885